बीकानेर abhayindia.com रेल यात्रियों को आरामदायक एवं सुरक्षित यात्रा के साथ ही सफर के दौरान हर मुश्किल, शिकायत का निदान करने के लिए रेलवे तत्पर है। इसके लिए रेलवे ने ‘रेल मदद’ ऐप जारी कर रखा है।
यह कारगर साबित हो रहा है। उत्तर पश्चिम रेलवे पर ‘रेल मदद’ पोर्टल या ऐप से 2020 में जनवरी से दिसम्बर माह तक कुल 9597 शिकायतें प्राप्त की गई, सभी शिकायतों का समाधान कर दिया गया है। इस अवधि में शिकायतों के समाधान की औसत अवधि 56 मिनट रही है। दिसम्बर 2020 में ही कुल 806 शिकायतें प्राप्त हुई, जिनका समाधान 38 मिनट औसत समय में किया गया।
उत्तर पश्चिम रेलवे शिकायतों के निपटारे में भारतीय रेलवे स्तर पर तीसरे पायदान पर है। महाप्रबंधक आनन्द प्रकाश ने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों के निपटारे में पहले पायदान का लक्ष्य निर्धारित किया है। उनके दिशा-निर्देशों के बाद सभी विभागों में शिकायतों का निस्तारण तेज हो गया है। यात्री सुविधाओं को बेहतर बनाने की दिशा में रेलवे लगातार प्रयास कर रहा है। इसी दिशा में रेल मदद पोर्टल व ऐप भी एक कदम है।
कर सकते है पूछताछ…
रेल यात्री अथवा ग्राहक इस ऐप से अपनी शिकायतें, पूछताछ एवं सहायता आदि का लाभ उठा सकते है। इस ऐप के जरिए फ्रेट और पार्सल की शिकायत,जानकारी भी प्राप्त कर सकते है। उत्तर पश्चिमी रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क के अनुसार भारतीय रेलवे ‘रेल मदद’ पोर्टल से यात्रियों की शीघ्र मदद कर सकेगा। इस पोर्टल पर प्राप्त शिकायत के बारे में रेलकर्मी संबंधित यात्री को फोन कर कारण पूछेगा, कोई समस्या होगी तो तत्काल निस्तारण करेगा। इस पोर्टल पर रेलवे सम्बन्धित सुझाव को भी स्वीकार किए जाएंगे।
रेलवे बोर्ड ने हेल्पलाइन नंबर 139 की तरह शिकायत व सुझाव के सभी माध्यमों को ‘रेल मददÓ पोर्टल व उसके ऐप में समायोजित कर दिया है। अब यात्री मोबाइल, लैपटाप या कंप्यूटर पर ‘रेल मदद’ पोर्टल या ऐप के माध्यम से रेलवे तक अपनी बात पहुंचा सकते हैं। रेलवे ने हर समस्या के निस्तारण की समय सीमा भी निर्धारित कर दी है। उक्त समय में समाधान नहीं हुआ, तो शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचती जाएगी। जवाबदेही भी तय होगी। साथ ही निस्तारण की सूचना भी शिकायतकर्ता को देते हुए उससे फीडबैक भी मांगा जाएगा।
‘रेल मदद’ ऐप एनटीईएस, पीआरएस, यूटीएस और आईसीएमएस से जोड़ा गया है। इस ऐप पर शिकायतें आसानी से दर्ज हो जाती हैं। ‘रेल मदद’ ऐप पर शिकायत,सुझाव दर्ज किए जा सकते है। इसमें यात्रियों को अपना नाम और मोबाइल नंबर भरना होगा। इसके बाद ओटीपी की मदद से लॉग-इन कर सकेंगे। शिकायत करने के लिए यात्रियों को अपना टिकट नम्बर डालना होगा।
स्क्रीन पर दिखेगी…
इसके बाद शिकायत की सूची स्क्रीन पर दिखाई देगी। सूची से इच्छित शिकायत दर्ज की जा सकेगी।
इस ऐप के जरिए आप अपनी शिकायत करते हुए तस्वीर भी अपलोड कर सकते हैं। इस ऐप के जरिए जनरल कोच में सफर कर रहे यात्री भी शिकायत कर कसेंगे।
